edukado
Radite s ljudima često, povremeno, rijetko? Onda ste zasigurno barem jednom naišli na nezadovoljnog klijenta/kupca. Nije bitno je li izrazio svoje nezadovoljstvo tiho, pristojno i brzo ili je bijesno urlao i prijetio, situacija je bila neugodna i emotivno iscrpljujuća. Čak i ako ste sigurni da ste svoj posao obavili savršeno i da nikako niste krivi za situaciju, ostao je gorak okus. Nemojmo se zavaravati, bit će toga i takvih još. Koliko god se mi trudili sve raditi besprijekorno, uvijek se može dogoditi da kolega ili viša sila utječe na to da krajnji proizvod/usluga na tržište izađu s greškom. Ili da je jednostavno našem klijentu “takav dan”, a mi smo se ni krivi ni dužni našli na krivom mjestu u krivo vrijeme. Postoje načini kako kroz takve situacije proći uz minimalnu ili nikakvu štetu po naše misli i osjećaje, a ujedno i pomoći klijentu bez da ga zauvijek izgubimo. Naučimo zajedno kako i podignimo kvalitetu poslovnog i privatnog života.
Problemi:
-emocionalna eskalacija
-nedostatak empatije
-nedostatak rješenja
Sadržaj:
Na radionici upravljanje prigovorima bavimo se:
- Osnovama neverbalne komunikacije- izoštrite sva čula
- Aktivnim slušanjem - prilika da bolje razumijemo sugovornika
- Postizanjem jasnoće i konciznosti u komunikaciji - postavljajte prava pitanja
- Konstruktivno rješavanje sukoba
- Fokus na rješenje zahtjeva/prigovora
- Kako steći samopouzdanje i smirenost - dovedite se u dobro stanje
O predavačici: Branka Juroš, bacc.novinarstva, NLP trener. Iskustvo stečeno u korporacijama, vezano za međuljudske odnose i unaprjeđenje komunikacije u poslovnom okruženju uz primjenu NLP tehnika i alata prenosim kroz edukacije po mjeri polaznika. Nakon iskustvenog dijela edukacija polaznici su spremni koristiti odmah primjenjive alate za postizanje jasne i precizne komunikacije sa suradnicima i klijentima.