edukado
Radite s ljudima često, povremeno, rijetko? Onda ste zasigurno barem jednom naišli na nezadovoljnog klijenta/kupca. Nije bitno je li izrazio svoje nezadovoljstvo tiho, pristojno i brzo ili je bijesno urlao i prijetio, situacija je bila neugodna i emotivno iscrpljujuća. Čak i ako ste sigurni da ste svoj posao obavili savršeno i da nikako niste krivi za situaciju, ostao je gorak okus. Nemojmo se zavaravati, bit će toga i takvih još. Koliko god se mi trudili sve raditi besprijekorno, uvijek se može dogoditi da kolega ili viša sila utječe na to da krajnji proizvod/usluga na tržište izađu s greškom. Ili da je jednostavno našem klijentu “takav dan”, a mi smo se ni krivi ni dužni našli na krivom mjestu u krivo vrijeme. Postoje načini kako kroz takve situacije proći uz minimalnu ili nikakvu štetu po naše misli i osjećaje, a ujedno i pomoći klijentu bez da ga zauvijek izgubimo. Naučimo zajedno kako i podignimo kvalitetu poslovnog i privatnog života.
Problemi:
-emocionalna eskalacija
-nedostatak empatije
-nedostatak rješenja
Sadržaj:
-kako uspješno smiriti nezadovoljnog klijenta i očuvati lojalan odnos?
-aktivno slušanje
-kako steći empatiju i smirenost
-kako brzo djelovati
**O predavačici:**Nada Kozina, preko 25 godina iskustva u području upravljanja ljudskim potencijalima u različitim industrijama. Korporativnu karijeru započinje kao prevoditeljica u Upravi Addiko banke. Predanost ljudskom elementu vodi ju do pozicije HR generalista pa zamjenice direktorice u Upravljanju ljudskim potencijalima. Nakon Addiko banke nastavlja s karijerom voditeljice ljudskih potencijala. Jedno od najvažnijih područja Nadinog interesa je razvoj humanih radnih odnosa, usklađenost s radnim pravom i izgradnja organizacijske kulture u kojoj svaki zaposlenik ima priliku raditi u humanim i poticajnim uvjetima. Promovira moderne ljudske resurse usmjerene na vrijednosti humanosti, stavljanja ljudi u središte procesa rada i organizacijske poslovne izvrsnosti. Nadin HR moto glasi: ČOVJEK je ČOVJEKU ČOVJEK!